呼叫中心系统    

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     呼叫中心系统，对降低企业的运营成本，提高客户的忠诚度和满意度，提升企业品牌影响力，帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率起到了越来越突出的作用。呼叫中心系统将成为企业进一步走向完善性，成熟性的一把利器，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。



呼叫中心系统基本功能：

1、呼叫中心系统可以使用电脑录制和处理的欢迎词文件，如欢迎词加入适当的背景音乐，让引导词变得十分丰富。  

2、呼叫中心系统可以使用电脑录制和处理的等待背景音乐，也就是我们常见的彩铃，让客户等待变成一种音乐享受。  

3、呼叫中心系统的语音流程可以任意定制。  

4、呼叫中心系统支持号码全来显功能，多次转接之后仍有来显。

5、呼叫中心系统支持坐席全忙时客户可以自动排队等待，如果没有接入客户就自己挂机，呼叫中心系统通过呼叫损失报告即可查询。

6、呼叫中心系统支持断电接续功能。如果系统临时断电，内外线可以直接连通，确保电话可以正常打入打出。

7、客户资料管理：客户基本资料管理；与此客户相关的基本活动和活动历史。

8、常见问题查询：对客户经常询问的问题入库，坐席可以方便检索，统一标准的为客户解答。

9、定时提醒：设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。

10、电话营销：功能强大的客户不重复导入、分配、电话拜访、再次预约联系有力的支持主动电话营销。

11、来电弹出功能：客户来电即可显示对方号码及相关资料。

12、电话录音管理：提供全程的呼入呼出自动电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音，支持实时监听。

13、话务统计：针对不同的坐席、时间段、呼叫类型、通话时长、电话量分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。

14、短信群发：批量发送短信给客户。

15、权限控制：不同坐席管理不同数据。