随着业务量的增加，客户的电话访问频繁，经常出现客服在接听电话的同时，不能在最快的时间了解到客户的相关信息，导致客户对公司的服务质量产生怀疑。希望通过一套智能客户来电管理软件，客服人员在电话接进来的时候，主动在电脑上显示来电会员的基本信息，让客服人员对客户的习惯爱好保持了解，加强公司给会员的亲切感，进而提高服务质量及工作效率。

      研科电话来电弹屏软件是利用计算机扩充电话来电显示的软件，本软件自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息。让您可以在第一时间获取来电人的信息，占据业务主动地位。更重要的是树立企业形像，提高业务效率。

研科电话来电弹屏软件功能介绍：



1、当客户来电时，电脑上能快速弹出客户的详细信息，如姓名，电话，地址，证件号码及以往的业务记录等，即：来电弹屏功能。



2、显示号码所在地、区号、手机卡类型信息。自动区分手机、固定电话等。



3、客户相关信息调取显示功能。软件支持相关信息显示内容的个性化配置，您可以在相关信息里调取客户的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等。　　



4、客户信息即时添加。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。



5、客户来电内容备忘信息管理。来电内容可以即时备忘，随时查看及编辑、删除等。



6、客户资料管理功能。您可以利用数据管理器很方便地对客户资料进行修改和删除等操作。



7、数据查找功能支持“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等方式，可以快速查找数据。



8、今天所有的来电进行汇总。在今日来电栏，可以看到今天几点几分有什么电话打进来，点击号码，即会显示出该客户的详细信息。



9、系统挂起功能。操作员离开的时候，可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码，否则任何人都无法查看和操作软件，保证系统数据的安全性。



10、系统数据的导入导出功能。您可以使用此功能将外部数据导入到系统数据库；或者将系统数据导出到Excel文件中，进行数据备份和携带。



11、软件拨号器功能。您可以使用软件进行拨号、挂机操作，方便快捷。



12、权限管理。软件可以对操作人员权限进行精确化控制，最大程度保证软件、数据的安全稳定。