针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会近日通报了调查和处理结果。

云南导游不满游客消费低而辱骂游客，不仅触犯了众怒，更引发了普遍关注，涉事导游也已受到拟吊销导游证的严厉处罚。挟游客以令购物，不购物或买得少了，便横加羞辱，甚至以取消行程威胁强制购物。类似的桥段，在旅游圈里实在算不上新鲜，甚至隔三差五便会重演。假如认为对于上述个案的聚焦甚至快速处理，便能起到杀鸡骇猴之效，类似的桥段，便能从此谢幕，恐怕也是过度乐观了。

君不见，尽管涉事导游承认不该骂人，但对于被处理，却仍觉心中委屈。平心而论，导游，顾名思义，本该是引导游客更好地体验旅程之美，更深入地了解旅途中的人文与历史，既然如此，导游与游客，实在应当是旅途中的好伴侣才对。那么，何以导游竟然会角色错乱成为“导购”，甚至成为游客旅途中的“梦魇”，的确相当匪夷所思。

不过，从伴侣到梦魇，如果把板子全部打在导游们身上，显然并不公平。伴侣之所以会关系紧张乃至剑拔弩张，必定另有原因。从这个角度来看，相比单方面的抱怨导游昧心赚钱，甚至简单地惩处骂人导游，究竟是怎样的环境让导游们变了味，甚至把导游逼成了导购，的确更需反思。

正所谓“天下没有免费的午餐”，当然也不会有免费的旅游。现实中，各种“零团费”乃至“负团费”的旅游报价，仍然是家常便饭，这显然不会是天上掉馅饼，“羊毛”究竟出在谁身上，也注定会有一番悬念。于是，当导游的收入完全和“导购”的收益捆绑，游客不购物或是少购物，导游不仅没收入甚至可能倒贴钱，如此激励机制下，导游又怎能不彻底变身导购，并想方设法从游客兜里掏钱呢？而导游与游客的关系经此变异，原本旅途中的伴侣，完全成了利益冲突甚至零和游戏的双方，也就并不意外了。

为了遏制低价旅游团费所蕴含的纠纷和风险，《旅游法》已明确叫停“零团费”、“负团费”。然而，法律的归法律，现实的归现实，为了延续过往的客流和生意，旅游业却仍然竭力延续过往的“低价拉人头”模式，这恐怕才是旅游服务夹带“隐性消费”，“ 挟游客以令购物”屡禁不止的根本原因。至于骂人的导游与被骂的游客，不过是上述畸形旅游商业模式下的牺牲品罢了。

基于此，“导游骂游客”其实绝非简单个案，相比吊销导游证，违规销售低价旅游团的经营者，其实更需追责，而这一事件背后所暴露的旅游业深度矛盾，以及畸形的旅游商业模式，才更亟待“疗治”。

(深圳商报)