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品牌的本质是发现与满足顾客期望的能力 |
| 北斗星策略机构-广东省-深圳-2005/9/7 |
品牌的本质是发现与满足顾客期望的能力
在供给短缺时代，是卖方市场，只有厂家告诉消费者产品供给的信息，消费者就会设法抢购产品，并以拥有心目中期望的产品为荣，供给者追求的是扩大供给能力，越大越著名，越大越有竞争力，不需下功夫研究品牌理论，品牌推广也未受到重视。
品牌理论与品牌建设，是供给过剩时代的产物。目的是吸引更多的消费者关注，加强企业及产品之间的差别，获得更多顾客的信任和喜爱，成为消费选择的主要对象，提供消费者更大的价值满足和心理满足，实现企业的持久生存与发展。
在市场演进的过程中，品牌的中心逐步由供给方向消费者转移，从某种意义上说，当代企业品牌的生存权取决于消费者的选择。
虽然生产经营活动甚至社会生活与公共管理活动形形式式，从供给与消费、主导与协同、管理者与被管理者的关系角度来看，品牌发端于主导一方，确认于协同一方，品牌的本质就是主导一方发现与满足协同一方期望的能力。
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