网友投诉联通宽带断网两周 原是宽带改换光纤

　　【中国品牌总网行业资讯】2013年7月15日，吉和网友“米唐”@吉和网投诉，称她家的固定电话和联通宽带已经连续两周无法使用。她已经拨打中国联通客服10010和中国联通宽带服务热线96169多次，但没有得到解决。经过记者的采访得知，断网是由于联通公司为用户宽带改换光纤的原因。联通方面表示，在此期间不能上网所造成的损失，联通公司会按照断网天数对客户进行网费的返还。

　　家中断网网友急投诉 两周无果联通音讯全无

　　7月15日，吉和网友“米唐”在微博中@吉和网投诉。她在微博中称“我们家的固定电话和联通宽带已经连续两周不能用了，打10010和96169多次，无论怎么说包括都投诉过了，就是没有任何一个联通人员给我回电话反馈一下！！！！投诉都没有用，我都没办法了！耽误了很多事！谁能告诉我，还有什么办法？？？

　　记者在接到投诉后第一时间对该网友进行了采访。据了解，该网友家住中海水岸春城。她告诉记者：“在6月27号之前我家固定电话就已经坏了，但是由于固话使用很少就没有在意。6月27号时家里连网也不能上了，已经严重影响到我的生活了。我才联系中国联通客服和中国联通宽带服务热线。可是投诉了很多次，始终了无音讯。我是实在没有办法了，才向你们寻求帮助。

　　随后，记者马上联系了中国联通吉林分公司的付女士，向她说明了该网友反映的情况。她记录了该网友的固定电话号码，并表示会尽快处理。

　　网友告知网络已恢复 断网是因宽带改换光纤

　　7月16日，网友“米唐”告诉记者，她家的网已经能上了。昨天联通方面的工作人员为她家更换了光纤，但是固定电话还是没有修好。并且两周多没有办法上网，这些损失联通方面该做何补偿呢？

　　针对此情况，记者再次连线了联通公司的付女士。她让长春联通投诉中心的工作人员给记者来电并对这些情况做出了解释。这名工作人员表示，昨天他们已派专人把该网友家的宽带改换成了光纤，目前已经可以正常上网了。在他给记者打来电话前不久，该网友家的固定电话也已经恢复了正常。对于为何会出现这样长时间断网的情况，他表示是该网友家所处地点正在进行宽带更换光纤工作的原因。一旦更换了光纤，就可以正常上网了，不会有任何影响。

　　如果有其它网友也出现类似的情况，很有可能是你家所处的位置正在进行宽带改换光纤工程的缘故。而因改换光纤工程中不能上网所造成的损失，这名工作人员表示联通公司会按照断网天数对客户进行网费的返还。

（责任编辑：乘日揽月）

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