百姓身边的“法律顾问”-商务指南_商务服务

来源：天津日报作者：赵煜
　　“您好，我是河北区检察院民事行政检察部门蔡二涛检察官，请问您有什么事情想咨询吗？”还没有走进水明里社区居委会的大门，就已经听到里面七嘴八舌的咨询声。是谁在为居民解答法律上的问题？当记者走进居委会一看，却没见解答者坐在里面，只见居民们都围坐在一个电脑前，七嘴八舌地冲着视频问着问题。记者一打听，原来是河北区检察院的检察官们通过网络，在为社区的居民们解答法律问题。

　　“河北区检察院一共有130多名检察官，而整个河北区有110个社区共60多万居民，那么如何应对老百姓日益增长的法律需求与检察院检力有限之间的矛盾，曾一度让我们感到困惑。”河北区检察院检察长韩东说：“去年6月，我们检察院为了更好地解决这一难题，终于想到了一个切实可行的办法。我们在控申接待室建成高清远程视频接访系统，为社区群众向检察机关控告、申诉、举报、反映问题提供网上绿色通道，解决了"服务群众最后一公里"难题。”

　　记者来到河北区检察院看到，一间十平方米的屋子内，该院民事行政检察部门的蔡二涛检察官正在通过远程视频系统给一位居民进行解答。原来，正在咨询问题的是家住河北区的冯女士，她在王串场街买了一套新房，装修好一年多来没有入住，也没有缴纳物业费。现在，物业公司要求她补交一年多来拖欠的物业费。冯女士多次找到物业公司讨说法。双方的纠纷不但没有解决，反而导致矛盾激化。物业公司则称，冯女士要是再不交纳物业费，将向法院起诉。闻此消息后，冯女士更是又气又恼，便来到社区居委会，通过视频向社区检察官咨询，“我一直没有住进去，凭嘛要交物业费呢？”检察官一边耐心听取冯女士的介绍，一边详细讲解物业费的相关法律规定、物业合同的效力以及物业公司与业主之间的权利义务关系，使冯女士对物业费有了更全面、深入的了解和认识，心里的疙瘩解开了。

　　提供上门服务也是河北区检察院远程视频接访系统的一大特点。对于那些行动不便、需要上门接待的群众，可提前通过电话、短信、微信等方式与该院检察官预约。时间确定后，检察官将携带专业设备，到群众家中接访，提供上门服务。

　　“通过远程视频接访系统，还不定期地开展法律问题专题讲座，接受法律咨询，累计参加群众近千人。我们院的130多名检察官，有了远程视频接访系统为依托，现在都已经成为"在线的法律顾问"，居民只要轻轻一点鼠标，每一位检察官都能随时为他们提供优质的法律服务。”韩东说。