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详细说明
品牌：HYCO
软件名称：工单管理系统
版本类型：企业版
版本语言：简体中文版
软件类型：广电
版本号：无
系统平台要求：HYOS7.0
系统硬件要求：智能移动服务信息终端
版权：浩创信息
配套附件：无
技术支持：浩创信息
工单管理系统成功案例
成功案例公司简介
北京歌华有线电视网络股份有限公司，是唯一一家负责北京地区有线广播电视网络建设开发、经营、管理和维护的网络运营商，公司从事广播电视节目收转传送和广播电视网络信息服务，是北京市科学技术委员会核定的高新技术企业。
现已形成覆盖全市18个区县、接入270万户的超大型有线电视光缆网络。经国家信息产业部和国家广播电影电视总局批准、中国证监会核准，2001年在上海证券交易所上市。
歌华有线传统维护管理模式中存在的问题
服务过程监督困难；
服务质量评价过滤；
服务派单缺乏专业判断；
服务结果的客观参数评价缺失；
人力资源无法实时管理；
网络例行巡检流于形式。
浩创信息远程电子工单系统解决方案
引入PDA系统，维护人员实时与中央系统的业务与数据交互；
建立客服派单中参数之间的接口关联，并设立各项参数门限值，将业务参数的门限值与实际值引入派单、返单，以监督整个过程；
返单流程中，引入客户对服务质量的评价，作为工单结束的验证环节，提升客户在服务工作环节中的参与能力，并体现客户关怀；
对工单处理流程的各个环节进行实时监控，提高可控性和透明度，能够确保问题的快速响应；
建立服务人员实时定位，有效的对工作进行调度和协调，改善工作效率，和问题响应时间。
浩创信息远程电子工单系统架构
系统实施价值
通过设立HFC双向网络参数门限返单比对监督功能，实现单次服务质量管控，将起到降低重复报修率的作用；
通过严格的服务过程监控与用户参与服务评价，提升维护人员的服务意识与用户对服务的感知，将起到降低离网率的作用；
该系统可为建立具有有线电视双向HFC网络特色的服务质量管控体系发挥积极的作用；
这一远程工单管理系统不仅适用于有线宽带业务，同样适用于交互电视业务的服务管理。
智能服务信息终端产品系列
具有图像识别与条码扫描，跟踪定位功能。
使用方便、稳定、安全可靠，目前已广泛应用在售前售后服务行业工单系统。
产品功能
● 工单过程中一对一跟踪监督解决实时上门、电话回访、及时发现。
● 现场取证提高服务质量与客户评价过滤，避免维护员虚假返单。
● 解决服务派单缺乏专业判断，造成误判，影响故障解决效率。
● 解决沟通环节的复杂情况，建立有效的考核监督机制。
W800性能指标
操作系统 HYOS7.0
尺寸 106mm(长)×59mm(宽)×17.5mm(高)
重量 120g
显示屏 2.8”26万色TFT全触摸屏幕
电池 锂电池3.7V/950mAh
网络连接 WI-FI、GSM/GPRS
物理接口 Mini USB
数据采集 可以识别一维条码、捕捉数字图像
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