缔造持续赢利打造连锁运营-商务指南_商务服务

    课程主讲马瑞光

课程描述
我们将为您解决以下连锁运营管理的六大难题：
1、堆积如山的连锁店运营管理手册、制度令人手忙脚乱，如何系统架构？
2、连锁店面人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？
3、完善的运营管理手册越往基层越走样，执行乏力，怎么办？
4、顾客主权空前壮大，问多买少，不能进行有效的销售拦截，拦截技能停滞不前，如何持续提升？
5、顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，满意度无法持续提升，怎么办？
6、店越开越多，管理的难度越来越大，运营标准的一致性越来越差，规模却不见效益，如何是好？

参加对象
总经理、营运总监、市场部经理、区域经理等（店长以上级）

课程收获
以下三部分内容是逸马顾问独家研究成果，是逸马连锁知识体系的关键内容。
1、找到让门店员工快乐执行的系统激励、管理秘诀，即“快乐工作坊”。
“快乐工作坊”不仅是一般意义上的管理方法，而是非常系统的管理思想与操作，可以确保店面队伍由被动执行向主动执行、快乐执行转变，打造一支“开心乐业”的营业队伍。
2、找到持续提升连锁店销售、服务及业绩的有效方法，即“超级管理漏斗”。
“超级管理漏斗”是木桶原理在连锁店领域的延展使用，其可为连锁店面销售、服务的持续不断的提升提供方法论与操作技术。
3、找到将复杂的门店运营管理变的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。
“管理工程方法”是逸马顾问对于连锁店管理研究的关键成果，是首席顾问马老师在著作《无限连锁》中提出的连锁经营三大原理在连锁店的管理应用。可令连锁店的管理变的非常简单，一目了然。

主办单位
深圳逸马连锁顾问
时间地点及费用
开始时间:2006-4-21--结束时间:2006-4-23
费用:3800元/人（含培训费、教材费、午餐费）
举办地点:中国深圳

课程内容
一、连锁店管理的六大难题
二、打造“开心乐业”的连锁店面团队
    连锁店营业人员的规划、管理与激励，是连锁店运营管理的核心内容，一支快乐工作的营业铁军，是连锁店持续赢利的基础。我们为您推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。
1、“规划快乐”
2、“规划招聘”
3、“快乐执行”
三、连锁店“销售力持续提升”管理
    连锁店营业额的持续提升，销售规模的不断壮大，一直以来都是运营管理人员梦寐以求的目标。
    “管理工程方法”将会为您揭开“销售力提升”的面纱。
    连锁店导购（营业）员是公司利润的直接创造者，是公司不可多得的财富，关系到店面经营业绩的成败！
    如何规范、管理销售过程？如何通过过程管理来持续提升销售效率？
四、连锁店“服务持续提升”管理
    “连锁店经营的唯一产品就是服务”，服务的质量从根本上决定了连锁店的赢利现状与发展前景。
    如何持续提升连锁店的专业服务水准？
    如何应对令你头痛的顾客投诉？
    专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要工具，也是连锁店服务形象的直接体现。
    如何通过专业的服务流程给顾客传递价值？
    如何为顾客持续提供超值的服务享受？
    独创的“超级管理漏斗”将会为您提供一劳永逸的服务水准诊断、提升之道。
五、连锁店培训督导管理
    如何建立高效的培训、督导体系，确保连锁运营标准的一致性及持续升级，多年沉淀的
    连锁培训、督导体系将会令您豁然开朗。

报名方式
联系单位：深圳市逸马管理顾问有限公司
联系人：熊老师李老师郝老师
联系电话： 0755-82963903 82963902 82940474 13246606973
网址： www.flyhorses.com
备注
    马瑞光：中国连锁经营实战培训第一人，国内著名的营销、连锁经营双栖专家，中国连锁经营协会顾问专家团成员，中国连锁经营实战网首席专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营首席顾问（逸马国际国内下设机构：深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马等），历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、拓展部经理、营销总经理。
    主要著作有：《特许经营，你准备好了吗？》、《连锁经营的4个基本点》、《无限连锁》、《连锁店面管理实务》等著作和以及上千篇连锁行业论著。