激辩:裁员还是再培训(2) -商务指南_商务服务

再培训是为了保留员工关系之中的社会资本

　　社会资本含量高的白领职业包括广告公司及外科手术团队等等。在蓝领员工中，大量社会资本存在于连续合作多个建筑工程的工匠们身上。卡普利说道：“这些关系都依存于信任。你无法对谁做了什么工作进行跟踪。这都是难于在正式合同中详细列明的高度的相互责任。”他建议进行如下测试：“如果你能在正式合同中列明所有条款，那么这份工作的社会资本含量就很低。”

　　与“社会资本”含量高的工作种类相比，在会计师事务所里，员工的工作都是通过一套正式规则——普遍会计准则（GAAP）进行管理的。无论会计师的工作地点如何变动，这些规则都是不变的，这也就使会计师的跳槽更加方便。

　　正如卡普利在他的论文中所描述的，“一些组织依赖于官僚化的管理和严格的决策制度及程序所形成的工作惯例，这种设计部分是为了相对减少社会关系的影响，应对员工的跳槽也相对容易。基于科学化管理原则的流水线操作就是符合上述模式的经典例子。因为这种设计降低了社会关系影响工作流程的可能性……与此相反的是，基于团队合作和授权小组的工作体系为了能高效运作，则更多地依靠员工之间的社会关系，因此，也更多地依赖于社会资本。”

　　卡普利对参与1994年美国人口调查局有关雇用情况调查的3000多名雇主进行了分析研究。上述调查特别询问了雇主是否对那些本来因公司经济形势变化而会被解聘的员工进行再培训。他还分析了这些员工所从事工作的技能要求是否有所提高。因为这意味着存在再培训的需求。他也分析了这些公司是否存在产能过剩。因为这意味着可能有裁员的必要。

　　在那些对技能落后的员工进行再培训的公司和那些拥有社会资本的公司之间，存在着很强的统计相关性。“关键是这些员工能给公司带来一些除了技能之外的东西。注意，这些员工的技能都是落后过时的。但是他们的优势是熟悉其他员工，知道如何与其他人相处，他们也了解每个人的长处和弱点。因此，如果对他们进行再培训，他们能更快地取得进步。”

　　卡普利指出，由于面对的市场不同，不同公司也会采取不同的战略。有时候，雇佣团队并保持团队的完整是有意义的。但有时候就未必。想一下位于北卡罗来纳州的统计分析软件公司SAS 公司和其他软件公司的不同吧。SAS是全美最大的私营软件公司，但是他的员工流动率仅仅只有业界的一个零头，基本上保持在每年4％左右的水平。因此，SAS在进入新的市场时都会对内部的程序员进行重新培训。

　　卡普利说道：“SAS不会去开发新的浏览器软件，或是进入其他公司从未进入的市场领域。它只是对具有30年历史的软件产品进行改编和功能扩展。因此，SAS需要保留那些熟悉这种软件产品的员工。而另一方面，那些从事新的或者不同业务的公司的确能从新员工所带来的不同创意中受益。”“你希望所有的软件公司都和SAS一样吗？如果没有变化和差异，那么这会是一个奇怪的商业世界。任何变化和差异都是有它自己的道理的。”

　　卡普利在他的论文中总结道：“那些公司采取员工再培训做法的部分原因是为了保留员工关系之中的社会资本。尤其是，采用自我管理式团队和TQM（全面质量管理）这样的工作方式需要依靠社会资本才能保证工作有效进行……TQM的成果也反映了超越团队成员层面的社会资本，其中包括与客户和供应商的关系。这些结果都印证了在紧密的工作关系中发展起来的‘强纽带’社会资本的重要性。”

　　如果说有什么不同的话，那么卡普利的论文所传递的信息更针对员工而不是雇主。他说：“我的建议是货物出门概不退换。因此如果你所应聘的公司有着一大堆详细的合同关系和许多社会资本含量低的工作，那么你就别指望这样的公司在经营不佳时仍会在你身上进行大量投资。”