※高级文秘职业化训练(认证班)-商务指南_商务服务

    课程名称： ※高级文秘职业化训练(认证班)
课程类别：行政/文秘/客服
所属行业：行业通用更多...
开课时间： 2008-4-9
授课时间： 3天
开课地点：上海
课程原价：￥2800
网上价格：￥2800
节省：￥0元

学员对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
　课程目的：课程收获：
*掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
*善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
*实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
*善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
*学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
*学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
*掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
*学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
　课程内容：序言：如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员工作内容是什么
案例：秘书岗位的评价
◇文秘人员的职责与主要工作内容
案例：文秘人员的职位说明书样板
◇优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
◇沟通的意义
◇中国式沟通的侧重点是什么
◇常用沟通方式比较
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇沟通方法的技巧
听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧
案例：应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
◇如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例：应用技巧分析
◇如何与你的上司良好沟通
原则方法技巧
案例分析：分组讨论、实景演练
◇秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项工作方法
案例：领导有错误你该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
◇传真管理的技巧
◇邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
案例：大型会议及活动策划案
◇如何避免陷于会议忙碌之中？
◇如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领
◇13种常用公文模版
◇主要公文写作的要点分析
案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
交流（介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：

◇商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌

(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的
　授课时间： 3天
　授课顾问：張译文
　其他信息：讲师介绍—張译文（负责上海地区的授课）
    高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

时间地点：
上海:2008 年 3月14-16日、4月9-11日、5月16-18日
上海新梅华东大酒店
深圳:2008 年 3月21-23日、4月18-20日、5月23-25日
深圳金百合大酒店

培训费用：2800元/人
　联系方式： 010-51298009转8008、8011 程小姐、郭小姐