胸怀奥运心系客户-商务指南_商务服务

    距北京奥运会开幕的日子越来越近了，作为一名普通的客户经理，一个平凡的烟草人，俞益凯虽不能向社会名流那样用直接的方式来支持奥运，但他在自己的工作岗位上，以饱满的工作热情和积极的工作态度用实际行动支持奥运。俞益凯认为，我们的工作就是在展示奥运精神，就是在展示烟草行业的改革成果，就是要全心全意地为广大零售户做好服务，就是要立足本职，放眼全局。他是这么想的也是这么做的：

    一、找准定位，踏实工作。俞益凯十分明白自己肩上的责任，在工作中注重收集、分析、整理辖区卷烟市场的各种信息，科学指导辖区零售户开展卷烟零售经营活动，通过骨干品牌培育、明码标价维护、合理进销存设置等手段，来切实保障零售户既得利益；积极协调好与送货员、电访员、专卖管理员间的工作，加强相互间的信息沟通和合作，凝心聚力，提高团队工作合力，全力做好对零售客户和消费者的宣传、引导、管理，使客户服务体系更加健全和规范。

    二、确立目标，亲力亲为。在俞益凯看来，客户服务工作无大小轻重之别，凡有利于客户的事，他总要亲力亲为地去做，从不计较个人得失。在前阶段开展明码标价工作中，他更是煞费了一翻苦心，每天不是帮客户清理货柜摆放标价签，就是耐心细致地做说服解释工作，满脑子想得就是明码标价工作，简直成了一个“工作狂”。每当啃下一个“硬萝卜”，说服客户自觉配合执行明码标价，明码实价时，他总会露出会心的笑，这也许是对他工作的最好的煲奖。

    三、换位思考，个性服务。俞益凯在工作中勤于思考，善于运用换位思考来指导客户经营，他时常把自己摆在对方的角度，对事情进行再认识、再把握，以便得到更为准确的判断，使问题得到较合理地解决。在日常的客户拜访中，他针对不同经营个性的零售户提出不同的拜访策略，有侧重于宣传教育引路的，有侧重于实际销售指导的，更不乏有经营困难需潜心指导的，每次他总能出色地完成任务，用客户的话来说，他俨然是大伙儿的“总管”。俞益凯用真情贴近了客户的心，用行动赢得了客户的尊重。
工作之余，俞益凯还十分注重给自己不断充电，掌握丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，努力提高自身修养。他坚信，随着北京奥运会的到来，卷烟零售户同烟草行业的关系会更加进一步的紧密。他决意将加倍努力地为客户提供更多更全面的服务，用更多的掌声和鲜花来迎接北京奥运会的到来！