时间沉淀出的美丽-商务指南_商务服务

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温婉素雅的郭荣艳
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金瑞盛批发超市外景

5月的济南，暖风轻吹，记者来到位于浆水泉路的金瑞盛批发超市。一进门，记者看到柜台内站着几个年轻的姑娘。“老板在吗？”记者问道。这时，正坐在门口椅子上看报纸的一位年轻女士站起来说道：“我就是老板郭荣艳。”老板这么年轻？这让记者有些意外。

年轻的“老”商人

    郭荣艳今年30岁，但她看起来比实际年龄年轻很多。一头利落的短发，鼻梁上架着一副眼镜，白皙的脸庞脂粉未施，整个人看上去温婉素雅。
    “我经营这烟酒店十年了，可能表面看起来很顺，其实其中的甘苦只有自己知道。一开始，自己完全是个门外汉，对商品经营一窍不通，进货时上当受骗的事时有发生。吃的亏多了，也就有经验了，现在我也算是个 ‘老’商人了。”郭荣艳缓缓地跟记者说道。
    “这些年，烟草公司每年都开会，向我们介绍烟草行业的发展情况。客户经理也经常来跟我们交流，在第一时间把与卷烟相关的信息告诉我们。这些对我们的经营有很大帮助。”说起卷烟经营，郭荣艳的脸上洋溢着灿烂的笑容，“现在的市场越来越规范，无证经营的现象比以前少了很多，这让我们零售客户的心里踏实了许多。”
    “我20岁开始经商，从一开始我就知道，若想干出一番事业，必须不断‘充电’。平时在店里一有时间，我就会读书看报。我很喜欢看《东方烟草报·金周刊》，里面的内容很丰富，尤其是介绍卷烟营销技巧、安全经营知识等内容，实用性很强，给了我很大的帮助。”刚见面没多长时间，郭荣艳就夸起了我们的报纸。

朴实的生意经

    十年前，郭荣艳还只是开着一家小商店。从小商店到大超市，郭荣艳靠什么把事业一点点做大？郭荣艳说答案只有八个字——“诚信经营，顾客至上”。
    “十年前我就开始经营烟酒店，一点一点做到今天的规模。假烟我是从来不卖的，那会砸了我的招牌。举个例子说，如果顾客买了假烟，以后就不会再光顾我的店了，这样我就失去了一个顾客，岂不是‘捡了芝麻丢了西瓜’？对一位商人而言，诚信很重要。”从郭荣艳的话语中，记者听得出她把诚信看得很重。
    记者观察到，来郭荣艳店里买东西的顾客大部分都是回头客。“来我这儿的顾客大都是在这附近住的居民，时间长了，我们彼此之间都很熟。有时买东西有急用的老顾客忘记带钱，我就先把东西赊给他们，过几天他们就会把钱给我送来。”郭荣艳说。
    在经营中，郭荣艳始终坚持“顾客至上”的原则。“有一次，一位老顾客要买的烟我店里没有，我就向他推荐其他的烟。看他不接受，我就免费送给他一包，告诉他算是我请他的。过了几天他又来了，点名要了我那次给他推荐的那种烟。其实，我免费送给那位顾客烟并不是指望着他以后会来买，而是不想让顾客失望而归。做生意就该把顾客当上帝，让顾客在你店里买得舒心。”听郭荣艳说自己的生意经，记者的感觉只有两个字----朴实。

活出自己的精彩

    都说30岁的女人青春不再，30岁的女人看着岁月的痕迹在身体的每个角落悄然驻足，总有几分焦虑和恐慌。可郭荣艳却说：“其实30岁的女人大可不必叹惜青春不再，三十有三十的味道，女人三十亦精彩。”
    “没事的时候，我喜欢看看报、读读书。我的店在中午的时候客人比较少，这段时间我就可以利用起来。有时，我还动笔写点什么，不过我文化程度不高，写得不好。”
    “我还喜欢唱歌、跳舞。我经常跟营业员们一起去歌厅，大家在一起唱唱歌、跳跳舞，感觉特别快乐。”
    “我的爱好十分广泛。我的这些爱好丰富了我的生活，让我活得更加多姿多彩。三十岁的女人，不再是懵懂的小女孩，我们有自己的事业，有温暖的家。我们因为生活的磨砺而越来越沉着和平静，我们不再年轻，但是我们有时间沉淀出的美丽。30岁的女人应该活出自己的精彩。”说这一席话时的郭荣艳笑靥如花。

健康的教育观

    郭荣艳的家庭也很美满。“我24岁结婚，一结婚马上就要了孩子。”说到这里，郭荣艳脸上洋溢着幸福的表情，“孩子有了，乐趣确实多，不过肩上的责任也重了。我并不奢望孩子长大后能有多大的成就，只希望孩子能做一个品行端正、对社会有用的人。”
    “您生意这么忙，有时间照顾孩子吗？”记者问道。“孩子平时住在章丘（编者注：济南下辖的一个县级市）他爷爷奶奶家，周末才会回来。不过，章丘离济南市区很近，一个小时的车程，我们两口子一个礼拜会去两三次。”
    正说着，顾客多了起来，采访也接近尾声。
    走出金瑞盛批发超市，记者想，在这个古老而年轻的城市里，肯定还有许许多多的“郭荣艳”在演绎着属于自己的平凡生活。