四川邮政又好又快-商务指南_商务服务

促短信业务发展为促进代理移动空中充值业务发展，四川省邮政公司日前决定从2008年5月开始在全省开展为期3个月的邮政代理移动空中充值业务营销PK竞赛活动。预计活动期间全省邮政将实现销售移动空中充值话费1.5亿元。

　　今年一季度，四川邮政短信业务呈现高速发展的态势，一季度实现收入1156万元，储蓄短信用户达243.82万户，用户规模居全国邮政第二位，短信业务已成为四川邮政业务发展的新亮点。据悉，四川全省移动充值量市场规模在80亿元左右，为抢占这个市场，四川省公司制定了“全年实现销售充值话费5亿元，收入突破1000万元，新增900万元，有效代理商数量达到6000家的空中充值专项营销项目”的目标。

　　今年，四川省公司采取了一系列强有力的措施推动业务快速发展：一是科学合理地设置阶段性目标，结合各阶段目标适时开展营销竞赛。通过阶段性目标与营销竞赛“促进先进更先进、后进向前进”。二是树立典型，全省推广。对泸州、成都、宜宾、绵阳、巴中等地储蓄短信业务的成功发展经验，适时总结，并通过全省电视电话会、业务交流信息平台等方式向全省推广；三是强化对各级管理人员和营销人员的培训，提高营销技巧，不仅对各市、州局增值业务部主任、相关管理人员进行培训，还配合市、州局抓好对所属各区、县局前台人员的培训工作。

　　四川邮政短信业务推出以来，受到广大邮政储户的欢迎，但在规模快速扩张的同时，违规加办、错加办等现象也逐步开始出现，特别是随着消费者对个人隐私信息保护意识的逐步增强，加上极个别前台营业人员工作责任心不强，业务宣传不到位、服务不到位，导致了部分用户的投诉。

　　针对业务发展中出现的问题，四川省公司提出了健康发展短信业务的要求，先后下发了5个传真电报和2个文件，要求各局正确处理好短信业务当前经营管理工作中发展与服务的关系，要进一步加强短信业务的管理，不定期进行抽查，发现错误加办的要及时查处。同时，省公司还提出了5项禁令，从源头上控制、抓好服务质量和规范化发展：一是严禁违规加办短信业务。要加强业务宣传，告知用户扣费标准并征得用户同意后方可加办业务；二是严禁错误加办短信业务。前台营业人员在录入用户手机号码时，要向用户核实，杜绝错误录入手机号码和错误加办业务种类；三是严禁未征得用户同意而向用户群发业务宣传广告短信；四是严禁前台恶意加办短信；五是严禁拖延办理用户短信撤办请求。用户要求撤办短信时，前台营业人员要及时办理。

　　在规范前台操作的同时，为建立长期、有效的管理机制，省公司对后台的处理流程也进行了梳理和规范：一是实行11185客服中心首问负责制，加强专业咨询管理。加强11185客服中心人员的业务培训，切实提升其处理客户投诉的技能，以使客户投诉得到及时、妥善地处理。二是要建立网点首问负责制，对于客户的投诉和要求，积极妥善地进行处理。三是将短信业务的规范经营纳入各级视察、检查部门的日常工作职责