快捷速递似“蜗牛” 三环内快件缘何爬了9天
(发布日期：2012/1/13 19:54:58)
浏览人数：
787
鼠标双击自动滚屏
快递的特点是，点到点，快速方便。于是以便捷著称的快递越来越成为人们工作和生活必不可少的服务。火热的春运使全国快递物流业面临巨大的考验，许多快递公司行成爆仓，因派件速度慢而被买家戏称为“蜗牛”，然而，良莠不齐的快递业却让不少消费者又爱又恨，等快递等的更是“望穿秋水”，快递投诉亦逐渐成为投诉领域的热点问题之一，并呈现愈演愈烈之势。
同城快递本是件幸福的事，快捷方便，没想到却变身为烦恼，一份当天就能送到的快捷速递的同城快件，却一波三折9天后才到达收件人的手中，如果你遇上这样的事，是不是会很抓狂呢？这几天，市区的姬先生就遇上了这么一桩心烦事。
2011年12月30日，通过快捷速递公司从北京刘家窑站邮寄了一份送往西直门附近的快件，按快捷公司的一般承诺时限，快件应该是在当天或者第二天就能抵达目的地。“快递里都是非常重要的东西。”姬先生说，因为工作忙才选择了快递，图的就是个省心。
急着要用的东西，可快件却还没个影。在此期间也没有接到过快捷速递公司的任何电话，查快件单号，显示的结果都是，派件员正在派件。
快捷速递三环内收费十二元
2012年1月9日，从姬先生那传来了好消息，这份“蜗牛”件终于拿到了，算一算时间用了9天。让姬先生郁闷的是三环内居然收费12元，一般快递公司四环内都是6元他们却翻了一番，就此情况笔者多次打快捷速递公司客户服务热线却一直处于占线状态，好不容易打进去，工作人员查询并说明了，派件员已经拿到货，并且已经送到，关于为什么时间之久，她称是因去收件人家中无人，时间就耽搁了。
笔者联系到了快捷速递公司的派送员高先生，“快件”究竟何以成了“慢件”？笔者向快捷速递公司的派件员了解了情况。据他解释，该快件到达时，由于收件人留的是固定电话，而该派遣员去家敲门无人应答，认为收件人留的是家中座机就没有打，后又正值元旦也送不了了，而2012年1月4日到1月9日这5天，该速递员称由于家中无人，他认为不能总去跑吧，于是一直到9号才送到。
而收件人姬先生表示座机是公司的电话，公司天天有人，而且有呼叫转移到手机的功能，一直在等快件，却迟迟没有接到电话更没有收到快件。
针对此事，令人怀疑的是快捷速递的该派送员有没有想过电话有可能是公司的号码？派送员看到电话是座机又怎么就能凭感觉判断为电话一定是家中电话？还是他根本就是一种不负责任的工作态度？
运输业内一位姓陈的专家指出，快递行业送件人员的服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，派送人员流动性也较大，其中很大一部分人员可能是未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务较差造成的。只有通过招聘高素质人才、增强员工的职业培训，提高员工文化技术水平，才能有效的杜绝这类出现。
最近一段时间，“爆仓”这一快递业的行话逐渐被普通市民知晓。订单持续高涨，年末快递业，尤其是对运营薄弱的小快递企业考验更是严峻。
高先生表示最近公司已经不收件了，都是往外送的，货仓都满了，好多都送不过来，关于有的急件迟迟送不到怎么处理，他称最近有的送的慢可能是压货压的挺多的发不下来，而有的货只能靠运气，关于件收不到，能不能提前跟收件人说一下，他表示，做为派件员，我们拿不到件也说不了。
不仅是姬先生遇到了“蜗牛“快递，家住重庆的陈女士也同样遇到了这样的问题，最近她买的鞋子、衣服都比往常要晚四五天才能够送货上门，而且每次都是陈小姐打电话频频催快递公司才送到，让陈女士很是无奈。
针对此状况，快递业内一位不具名的专家指出，目前，不少快递公司非常短视，有钱赚就行，拼命收件，却迟迟送不出去，压货却不重视服务质量和仓库等硬件投入。在这种情况下，他认为趁机整合内部资源，优化管理。
中国交通运输协会工作人员向笔者表示，大多数企业尚无对整个配送流程的管控能力，整个行业尚无完善的标准化管理。消费者如何才能更好地维护自身权益？他建议：选择正规经营、信誉良好的国营快递公司，对贵重物品要求保价保留快递单据的底单及其他相关凭据，作为出现争议时的投诉证据。
可喜的是，国家已出台相应政策支持电子商务与物流快递的发展。商务部出台的《“十二五”电子商务发展指导意见》明确提出，整合利用现有物流配送资源，建设物流信息协同服务平台和共同配送中心，完善电子商务物流服务体系。国家邮政局也发布的《快递服务“十二五”规划》提出促进快递服务与电子商务、现代制造业融合联动，引导快递企业顺应电子商务发展规律，促使快递服务支撑作用愈加突出。
快捷速递公司是不是应该在一哄而上的快递业发展中反思一下。如果不进一步改善自己的服务，声誉越来越差，只会渐渐被更多的消费者丢弃。(投诉电话：01061723085 邮箱：wangqiong01@hc360.com)
