双文明管理-商务指南_商务服务

双文明管理办法
1 目的：
为确保公司双文明工作持续有效开展，促进公司两个文明建设健康发展，制定本制度。
2 适用范围：
本制度适用于公司双文明监督岗的管理工作。
3 职责权限：
3.1 双文明监督岗领导小组：
3.1.1 组长：公司总经理
3.1.1.1 负责双文明监督岗整体工作的管理。
3.1.2 副组长：公司各部门、车间主任；
3.1.2.1 负责公司双文明监督岗整体工作的组织、协调、管理；
3.1.2.2 总经办主任负责对双文明监督岗检查结果的审核。
3.1.3 组员：公司总经办双文明专干、当班调度及各部门、各车间（部门）内勤；
3.1.3.1 负责双文明监督岗工作的监督、检查、指导、验证;
3.1.3.2 总经办双文明专干负责对双文明监督检查工作的组织及结果的汇总、通报；
3.1.3.3 当班调度享有对《双文明考核细则》中违规现象的处罚权。
3.2 双文明监督岗对检查出的问题按《双文明考核细则》实施条款予以罚款，依据《考核内容及评分标准》进行考核评分。
4 术语定义：
4.1
双文明监督岗：为促进公司两个文明建设而设立的一种组织机构，由公司总经理、各部门、车间主任、当班调度及部门、车间双文明专干组成。主要职能是全面监督检查各部门、车间双文明建设，促进公司两个文明建设的各项工作持续有效展开。

5 工作程序
5.1 双文明监督岗设日常检查工作组、月度检查工作组：
5.1.1
双文明监督岗日常检查由总经办双文明专干、当班调度、及部门或车间一名抽调人员组成，每日下午16：00对各部门、车间双文明工作实施情况进行检查、指导、验证;

5.1.2
双文明监督岗月度大检查由总经办双文明专干、当班调度、及各部门或车间双文明专干组成，每月30日之前，下午16：00对各部门、车间双文明工作实施情况进行检查、验证;

5.1.3 检查结束，双文明监督岗成员对本次检查的各部门、车间情况分别进行汇总评述后，由总经办通报检查记录的结果；
5.1.4
各部门、车间职能管理人员对双文明监督岗发现的限期整改问题进行确认，并落实责任人进行整改，在规定的时间内将整改措施报双文明监督岗验证；
5.1.6
双文明监督岗每月召开一次小结会，发放流动红旗，表彰本月涌现出的双文明先进部门、先进车间。每半年开一次总结会，总结经验，找出不足，使工作不断创新和突破。

5.2 双文明监督岗考核标准：
5.2.1 考核标准见附表《屯河工贸员工文明行为规范》、《双文明考核细则》、《双文明监督岗检查内容及评分标准》。
5.3 双文明监督岗考核细则：
5.3.1 双文明监督岗日检查、月度大检查按轻微不合格项、一般不合格项、严重不合格项进行处罚；
5.3.1.1 能将发现的问题立即整改的视为轻微不合格项，不予通报、不予罚款；
5.3.1.2
发现三处以下（包括三处）不能立即整改的问题，视为一般不合格项，按《双文明考核细则》进行处罚，按《双文明监督岗检查内容及评分标准》规定扣相应分值并限期整改、通报（日常检查不进行扣分）。

5.3.1.3
三处以上有问题及未将上一日限期整改事项完成，视为严重不合格项，按《双文明考核细则》进行处罚，按《双文明监督岗检查内容及评分标准》规定扣双倍分值并再次限期整改、通报（日常检查不进行扣分）。

5.3.2 双文明监督岗设“流动红旗”两面，分别为先进科室、先进车间，每月进行一次评比，奖励标准为100元；
5.3.2.1 连续三次评为双文明先进部门或车间，奖励300元；
5.3.3.1
各部门、车间考评标准分为100分，依据月度考评分乘以部门难易系数即为月度考评分。对各部门、车间难易系数作以下规定：生产（1、2、3）车间、机电车间、热力车间、储运车间系数为1.01，质管办为1.0，总经办、经营办、生产办、技术中心、市场部、销售公司、供应办为0.99。

5.3.3 在双文明工作年度考核中未拿过先进的部门或车间，将不纳入公司年终评选先进部门、车间的范围内。
5.4 双文明监督岗罚款基金的管理、提取办法：
5.4.1
由总经办双文明专干对每月双文明监督岗罚款及调度罚款（调度罚款单于次月的2号向总经办移交）统一进行汇总，由总经办主任审核，总经理审批后报经营办，由经营办根据罚款汇总表从每月部门工资总额中扣除罚款，做为双文明专项基金；

5.4.2 双文明专项基金由经营办统一进行管理并专款专用；
5.4.3 总经办负责于次月的1号前做奖励、活动标准表，由总经办、经营办主任审核，总经理审批后，领用基金费。

6 附件：
6.1 《员工手册》
6.2 《双文明考核细则》
6.3 《双文明监督岗检查内容及评分标准》

7 支持文件
7.1 公司各部门管理办法
7.2 《餐厅管理工作考核标准》

8 记录
8.1双文明监督岗检查、评分表

附件1：员工手册
第一章公司文明职工规范
热爱企业，热爱本职作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
3.不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。
4.增强质量意识，杜绝质量事故。严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。
5.廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。
6.自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。
7.言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。
8.优质服务，没有冷、硬、顶、撞。
第二章文明车间班组规范
车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。竭诚奉献，顾全大局。维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。
1.团结、互助，没有打骂、吵架行为。
2.完成生产任务，没有拖拉现象。
3.坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。
4.文明生产、安全第一。
5.工作场所整洁，没有脏、乱、差。
6.操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。
7.工作中必需统一穿着工作服上岗。
8.严格按军事化管理执行交接班制度。
第三章文明生产规范
实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，
文明生产要纪律严明，操作规范。以安全生产为第一，实现文明生产规范化。
1.按章操作，职工必须严格执行“三规一制”（操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制），不违章作业。
2.严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。
3.按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。
4.安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。经常进行预防事故教育。
5.对新上岗的新工要进行“三级教育”（厂级、车间部门、班组级）。
6.勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。
7.对技术精益求精，有强烈的工作责任心。操作现场环境整洁，各种工具及设施严格按定置管理摆放。
8.尊师爱徒、师徒文明，尊师学艺、爱徒传教，团结互助、互帮互学。
第四章文明办公规范
机关工作人员要公正廉洁，忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。工作认真负责，提高工作效率，端正服务态度，提倡文明办公。
1.提前到岗，提前准备，按时开始工作。不迟到、不早退，有事必先请假。
2.工作有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工件效率和
工作质量，力求精益求精。
3.上班时间不安排私人会客，不要长时间占用电话。若有
朋友来电来访，尽量缩短通话时间和接待时间。
4.自觉维护办公秩序。进门敲门。进出房间、商谈工作、接打电话、待人接物都
要注意场合和环境，讲究礼节，不要防碍他人办公。
5.外出工作要办差单，说明去向。部门主要负责人出差因故不能主持工作，应委托副职或确定临时负责人代其行使职权。
6.下班时要做到：物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，环境打扫清洁。人走关灯、关窗、锁门，确保安全不留稳患。
7.熟悉业务，掌握政策，注意收集信息，为领导当好参谋助手。
8.请示、汇报或安排工作，要按组织程序逐级进行。部门之间要加强合作，相互协调，不得拖拉扯皮、推诿责任。
9.上班服饰要庄重、整洁、得体。发型要整洁，女士化妆要适度、大方。
10.认真钻研业务，深入基层调查研究。正确使用和爱护现代化办公设施。

第五章文明会议规范
会场是严肃的场合，同时又是众人聚会的地方，参加公司的各类会议、集会要自觉遵守会议的各顶纪律，列队整齐、严肃认真、专心致志。认真做好记录，积极发言。尊重会议报告者，注意维护会场清洁卫生。

1.召开会议要有准备，开短会，讲短话，讲求实效。
2.遵守纪律，按时到会，资料下载：[转载]