实际工作保证能不断进步的管理新方法-商务指南_商务服务

    在实际工作中的人应该有体会，自己做事按部就班；没有一点激情，工作方法和方式还是与原来一样；但效果却随时间的推移而下降了。

    这是因为“人”的行为科学因素在起作用；通常讲任何人对一件事的兴奋周期在三个月，三个月后如果这件事变成按部就班；则人就对它没有新鲜感了。没有新鲜感意味着什么，意味着人对这件事的积极性消退。没有积极性去做事，结果当然要下降。

    从行为科学上讲，人对工作岗位的兴奋周期在三年；三年过后，如果工作岗位变成按部就班；则对岗位的积极性就下降了。

    那么如何在事和岗位上不断制造兴奋点呢，这就是管理创新回改进的问题。下面推荐一种自主管理创新的新方法-----PSCA循环的活动。

    从理论上讲，PSCA循环作为一种新的质量管理创新的活动思路，和原来的PDCA循环思路相比它存在一些重要的新特征；最重要的就是不断制造相关人员的兴奋点。

    一般来说，管理创新的活动有内部改进型和引进提升型之分；内部改进型管理创新的活动一般来说是自己在目标确定的情况下探索进行的，因而其活动方式是局部改进或要素的重组循环为主；而引进提升型的管理创新的活动则是外部先进的经验或方法的应用循环为主。不论采用哪种形式的改进，其PSCA循环活动的步骤是：

    第一步确定新的目标值

    在一个体系正常运转的单位，每年都要根据实际情况而确定新的目标值；而这些新的目标值在管理体系所有过程和环节表现出的接口能力是不一样的。

    根据木桶理论，差距最大的就是单位的瓶颈问题；所以要开展管理创新活动，首先就必须确定单位整体的新目标。

　　1、根据具体情况确定新的目标值

    2、找寻与新目标值不对应的过程与环节

    3、相关过程与环节的目标分解              P阶段的活动

    4、过程与环节的现状调查及改进措施计划

    5、改进措施与原行为标准相溶形成新的行为标准

    6、按新目标值与新的行为标准进行对应分析

    7、完善新的行为标准并形成制度（含审批与发布等）

　　8、新的行为标准的执行                    S阶段的活动

    9、新的行为标准与新目标的结果分析 ─── C阶段的活动

   10、确定新的行为标准实施的效果                    A阶段的活动

   11、下一阶段新的行为标准的改进循环

    第二步　找寻与新目标不对应的过程与环节

　　根据方针目标的精神，单位的所有过程和环节必须与整体目标同步；凡不能与单位整体目标同步的过程和环节就是亟待改进的重点。

    本着自我改进和单位提出改进相结合的原则而确认管理创新的课题，由直接有关的人员与单位安排配合的人员共同参与创新活动过程。

    第三步　管理新目标的分解

　　管理新目标的分解，首先由课题相关人员从工作关系职责项进行审核起；至上下左右的等全过程的集合目标评价，使与课题有关人员和环节都有新的管理目标。

    第四步　过程与环节的现状调查

    根据单位分配的新目标进行实现调查，再由各相关过程与环节进行展开现状调查；在这个基础上确定改进措施及计划。

    第五步　改进措施与原行为标准相溶生成新的行为标准

　　首先，根据行为标准的管理原则把改进措施与计划溶进原行为标准过程并提升成新的行为标准；并对执行新的行为标准的原则或可能出现的蛛丝蚂迹问题进行分析或作出相关保证。

    第六步　按新目标值与新的行为标准进行对应分析

　　在原行为标准的蛛丝蚂迹中进行经验总结和提升改进的新的行为标准，必须与新目标值有关相对应；对新改进的行为标准与新目标值不对应的方面进行完善和改进。

    第七步  新行为标准的确定

    按管理程序进行新细化的行为标准审批与确认。

    第八步　新的行为标准的执行

    由各自岗位执行新的行为标准作业并详细记录。

    第九步　分析与新目标的结果

    进行确认分析，判定新的行为标准活动的目标值达到与否；未达到目标值则从第四步开始再重新活动。

    第十步　确定活动的效果

　　目标值达到就可以确定为新的行为标准有成效，可以转为正式的行为标准。

    第十一步　下一阶段改进循环

    管理进步和循环是不可能停止的，一个循环的结束就是下一个循环的开始。资料下载：[转载]