我快樂,所以我有效率-商务指南_商务服务

一家南部知名的房屋代销公司请我上课，在休息时，这家公司的总经理与我谈到了她的改变。

　　除了因应环境的变迁，她所带领的企业亦做了些转型，除了专注在代销的本业外，亦跨入中介的市场，甚至信用卡客户的开发，她希望能训练出全方位的行销人才，用丰富的行销经验来创造更大的营业额，进而让公司可以上市上柜。

　　在内部管理上，她也做了调整，她说以前因公要一起坐部属的车时，大家都视为畏途，能躲的就尽量躲，能找到借口的就想办法推拖，原因无他，总经理总会在车上问「上个礼拜业绩怎么样？」这种问题让同车的人倍感压力，尤其是成绩有待努力的人，更是如坐针毡，只希望尽快到达目的地。

　　当总经理发现要搭部属车越来越困难的时候，才发现问题的可能原因，于是她改口了，她每次上车后便问「你上个礼拜去那里玩呀？」总经理不应只是关心员工的业绩，而是要真诚关心员工是不拥有均衡的生活，除了工作之外，那些其余的圆满，才是让我们工作无后顾之忧的关键。有一家出版社的社长去演舞台剧，虽然戏份不多，但每次的演出都让导演感动得落泪，他是个文化的推动者，也将艺术的美融入于生活与企业经营中。

　　在公司所举办的国外旅游活动中，在希腊的爱琴海，他们可以如梦般的踏在世界十大最美的沙滩上。经营者内心美的视野是一种无形的熏香，它让所有的编辑在文字上有了更动人的诠释，在插图上有了更脱俗的惊艳。不只在国外，这位社长在看完一部电影后，深深的为这部片子的演员、配乐及深刻的刻情所感动，他不只推荐给同事，更进而连络电影公司及戏院，直接包场，让公司所有的员工当天提早下班一起去看，连协力厂商及作者一并邀请。可以想象那种场景吗？就像是国际影展的观摩试片一样。

　　在台湾职棒，曾有人笑说，其实只有两队，一是兄弟队，另一是非兄弟队，这是对职棒之老兄弟象队的恭维，因为十多年来，不论是实质上或形象上，他们都有非常耀眼的成绩，在观众看台上看着一大片整齐的黄衫拉拉队，那种阵仗，常会让许多对手不寒而栗。

　　谈起这个球队，一定要谈谈兄弟棒球队的经营者洪氏兄弟，洪瑞河先生是兄弟棒球队的领队，受父亲影响，从小热爱棒球，其实任何一种运动都是一种训练包括了自信心、企图心与意志力，还有团队精神及挫折的容忍度，许多经营管理的体会都可以在球赛中找到相同的情境，并且找到需要克服问题的解答。

　　不同于一般企业，上班时间就是上班，任何非工作的事情都有可能被戴上怠职的大帽，兄弟饭店十多年下来，每周二下午就是该饭店员工的棒球时间，老板亲自下海投球，这是运动，是玩的一部份，但在玩的过程中，比上班时学到了更多的东西。

　　看完这些例子，我们大概可以看到新一代领导人有些共同的典范：

　　1. 更人性化：领导者不只是一个发号施令者，更是美好生活的提案人，我们帮助员工赚取金钱，更要教导员工如何善用金钱，如此才会有稳定的生活态度，进而保有进步的原动力。

　　2. 更精致化：急速的变动是领导者的大忌，精致化除了代表分工更仔细外，也意谓着领导者的精致性，精致不是来自品管流程的掌握，而是内心无比的热情，来自内心真正的喜爱。

　　3. 乐在工作比什么都重要：我们要思考如何让员工能发挥所长，能够在工作中找到乐趣。不快乐的工作是很难持续的，因此安排共同学习的课程、旅游活动、球赛……等等，都是增进彼此认识与了解的管道，更多的了解会有效的避免误解，如此才能凝聚团队的向心力。

　　4. 以身作则：上有所好，下必从焉。在上位者的喜好，也多多少少会反应在下属身上，形成一种风气。领导者喜欢高尔夫，主管们也必会一呼百应；领导者喜欢收集艺术品，这家企业也势必会沾染文人风采。只是领导者如何做最佳的示范呢？

　　快乐并不是安逸，而是懂得收放，毕竟血液能在全身运行，除了收缩压之外，还要舒张压，在压力的动静之间得到平衡，人的思考与行动才是最有效率的。