做最好的中层：第一时间拿出结果-商务指南_商务服务

　　提起流程，很多中层的脑海里就会浮现出一幅按部就班的情景来，并认为这种做法是“走形式”，更是执行力不佳的表现，甚至没必要。事实上，流程解决的是最终效率问题。它理顺了部门与部门之间、岗位与岗位之间的输入、输出关系，使员工明确了各自的职责所在及在流程中所处的位置。目前世界上500强企业都在强调流程的重要性，足以说明流程管理的好处之大。

　　所以，作为一位中层，在执行任务时，一定要尊重流程，深入了解流程的内涵和外延，不把不好的后果推到流程上去，更不能流程只走一半或只在形式上走一下，一知半解，浅尝辄止，这些都是不好的表现。

　　托马斯是一名比较有个性的销售员，业绩十分突出，只是富有个性的他却偏偏供职于有着近百年历史的“军工出身”的企业——美国杜邦公司。从一线队伍中脱颖而出的托马斯特别讨厌填写各种“申请”、“报表”;也十分厌恶公司提倡的“数据分析”、“流程表”等;对领导安排的事情，要么忘记，要么不做，即使公司要他回复，也要打电话才有回音。对于这些，他并没觉得自己不对，他认为，销售业绩决定一切，只要业绩突出，一切都是次要的。因此，每次在执行新的任务时，他都不顾及这些流程，我行我素。

　　只是作风严谨的近乎死板的杜邦公司又那么注重流程，强调汇报，希望每一个单据都是可控的，希望每个销售员的每一天也都是可控的。在这种环境下，托马斯的执行做法显得格格不入。后来，当同期进入公司的同事不断被提拔的时候，他只能被要求离开公司，另谋发展。

　　如今，像托马斯这种有能力，却不愿遵守公司各种规章制度及流程的员工随处可见。要知道，从公司的角度讲，重视制度和企业政策，了解和认同企业文化，在企业的指令下行动的员工，才是他们愿意接纳的。而那些特立独行、不按“规矩”办事的人，则无益于企业的发展。所以，中层领导不仅在执行上级命令时走流程，也要监督下属员工按流程办事。这样才能形成一个大家都走流程办事的氛围，利于企业的发展。

　　当记者问及波音(中国)公司总裁王建民对稳定的追求和对流程的要求是否会导致公司反应迟缓、执行力不足时，王建民回答说：“执行的时候我们不会改变方针，这样可能会使反应慢些，但是对流程的严格遵守，正是执行力的体现。”

　　有这样一个广为流传的故事：有位在日本的中国留学生，课余时间为日本餐馆洗盘子以赚取学费。日本的餐饮业有一个不成文的行规，即餐馆的盘子必须用水洗上七遍。由于洗盘子的工作是按件计酬的，于是这位“聪明”的留学生计上心头，将盘子少洗两遍。一段时间以后，由于“偷工减料”，他的速度超过其他洗盘子的同学，当别的日本学生向他请教技巧时，他毫不避讳地说：“洗了七遍的盘子和洗了五遍的其实没什么区别的。”日本学生听后，逐渐与他疏远了。

　　一次，餐馆老板在一次抽查中，用专用的试纸测出那位留学生清洗的盘子不够清洁程度时，便责备了他。那位留学生不仅不知错，还振振有词地说：“洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗?”

　　老板淡淡地说：“你是一个不诚实的人，不按规定的流程办事，请你离开。”

　　就这样，他没有了工作，再去别的餐馆打工，别人都不愿留一个执行力不强的人，因此，他的生活陷入了一团糟。

　　如果那位留学生不“偷工减料”，按既定的流程工作，又怎会落得如此下场呢?所以，中层们对上级的命令要在尊重流程的情况下，不打折扣地执行。当然，在执行时要注意以下两个事项。

　　一、不抱怨流程

　　每个公司之所以会有流程，是综合考虑各方面因素的结果。因此，不要对这样的流程抱怨不断，更不要厌恶那些条条框框，不然后果于己十分不利。

　　小刘凭着出色能力，到公司不久就被提拔为部门经理。但是经理的位子还没坐多久，他就主动辞职，到了另外一家公司做业务员。为什么呢?在一次酒后，他道出了离职的真正原因：先前那家公司的制度非常严格，所有事情都必须走流程。即使是一份普通的业务合同，也需要几个部门的总监签字才行，从而导致他没有“捞油水”的机会，于是干脆辞职走人。

　　这种“低级”的错误认识，恐怕每个聪明的中层都不会犯!中层们应放弃抱怨的心态，以正面的态度去看待流程管理。

　　二、接受流程，改变自己

　　当你在执行任务时觉得流程不够好时，不妨试着让自己去接受，因为只有尊重流程的人，才能更好地执行任务。这正如前中国惠普CEO孙振耀曾讲过的一段话：

　　“在沙漠里面生命力最强的物种是骆驼，草原最强的物种是狮子，在沙漠里和草原上其他动物很难跟它们竞争。但是如果有一天老天下起雨来，沙漠变成草原了。你是骆驼，你怎么办?本来沙漠里面你是最厉害的，第二天早上起来却变成了草原：有的人寻找另一片沙漠，有的人说把自己变成狮子…… “要寻找另外一块沙漠其实不容易，那么，就只有适应。你首先找一个外科整形医生，你把自己整成一个狮子，争取适应的时间，今后把自己慢慢变成狮子。但如果你的外形是狮子，但是内心是骆驼，你会死得更惨。”

　　这段话发人深省，它告诉我们，没有内心的改变，无论外表装出如何接受流程的样子，最终都难以做出好的工作成绩。所以，中层领导们，面对公司流程，我们都不应该抱怨，而应该努力地去尊重它、执行它。