农行山东禹城市支行鲁通卡营销成效显著-商务指南_商务服务

　　2015年“春天行动”以来，农行山东禹城市支行紧紧抓住“金穗鲁通信用卡”推出的各项优惠政策，多措并举，积极营销鲁通信用卡。截至5月20日，在全行集中开展的鲁通卡集中营销活动中，该行累计发卡664张，满足消费999元，领取OBU设备客户217户，两项业务均稳居系统内各支行第一位。

　　一、提高认识，强力宣传

　　据了解，鲁通信用卡是农业银行结合客户需求、新推出的信一款用卡产品，具有农行银联标识带电子现金功能标准IC贷记卡的全部金融功能和高速公路不停车收费车道缴费功能，大大方便了客户高速出行，受到了“有车一族”的广泛欢迎。农行山东禹城支行抓住此款产品属山东省内银行同业首次创新实现先通行后付费的ETC信用卡产品，同业尚没有开办此项业务，产品优惠条件较多的“卖点”机遇，高度重视，上下同欲，抢前抓早，扩大宣传，为强力营销此款产品做了精心准备。该行在当地主流媒体禹城电视台制作了时长35秒的营销宣传片，在禹城台4个频道和山东有线3个频道黄金时间播出，在禹城市报开辟宣传专栏，大力宣传鲁通卡对市民乘车出行带来的各项优惠政策及便利。还通过报纸、网站、LED等媒体加大宣传力度，同时，积极赶制“鲁通卡”宣传折页、易拉宝派发各网点，为客户提供了产品“明白纸”，扩大了产品知晓度，使客户熟知该项产品。

　　二、注重培训，强力营销

　　为推动发卡工作，2015年“春天行动”综合营销活动伊始，禹城支行即成立了鲁通卡营销专项领导小组，出台了《禹城市支行鲁通卡营销活动方案》，落实了分管部门责任，层层分解了任务计划，组织全体员工先后3次开展专题培训、聘请上级行专业人士重点讲解有关鲁通卡相关业务的知识与产品营销技巧，将鲁通卡业务知识，营销卖点，前后台技术操作等，一一进行讲述，使全行员工对鲁通卡产品有了较为深刻的了解和认识，为顺利营销奠定了坚实基础。该行还由个人金融部牵头，组织各网点开展客户专项普查，全面掌握办理鲁通信用卡的客户群体、所需资料和营销话术，并将培训内容以电子邮件形式发各单位，为营销鲁通卡奠定了扎实基础。该行还通过内部培训对辖内产品经理进行产品学习、营销动员，并将之作为各网点晨会学习主要内容。各网点对办卡人员在落实“三亲见”要求基础上均开通鲁通卡办理“绿色通道”。该行还联合辖区内大拇指洗车店、雪佛兰4S店等相关单位开展上门联合营销，在其醒目位置摆放该行鲁通卡宣传易拉宝，并对网点客户经理从周一到周日进行排班，按照排班顺序表轮流到现场为广大有车族客户现场办卡，并专门配备了电脑、打印机、复印机等设备，现场平均每天营销鲁通卡20余张，收到了良好效果。该行还对营销鲁通卡业务的员工实行奖励政策，在上级行鲁通卡发卡活动基础上，对成功办理并签约，激活使用，成为有效客户的，每人赠送价值80元洗车卡，同时对营销人员在上级行计价基础上，再增加一定量绩效工资奖励，提高了员工营销的积极性。

　　三、注重跟进，确保效果

　　在鲁通卡营销过程中，该行一手抓营销，一手抓后续服务，帮助客户激活动账。高度重视发卡的激活使用率，将审批制好的信用卡直接寄送至各网点，网点客户经理及时通知客户到柜台激活，并进行ETC签约，从而确保了每张鲁通卡的有效性。同时，客户经理对签约成功的客户，及时发放宣传礼品，并提醒客户满足消费999元，还有机会获得价值380元OBU设备一台。在跟进营销的同时，该行还主动与公路局、交警大队联系，通过对等谈判，签订合作协议，与公路局建立起良好的业务合作关系，对满足条件的持卡人，及时给其车辆安装OBU设备，增强了客户对该行的服务满意度，树立了农行良好的社会形象，为深层次营销奠定良好基础。(王河南李峰)