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| 本报讯 日前，由中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国商品售后服务评价达标认证委员会主办的首届“全国商业及服务型企业售后服务表彰大会”在北京人民大会堂隆重召开，按照中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》评审，海尔集团荣获“全国商业企业售后服务十佳”的称号。在表彰会上，全国政协有关领导亲自给海尔集团颁奖，并对海尔集团的售后服务工作给予高度评价，号召各参会企业学习海尔创新的服务模式，为消费者创造和谐的消费环境。
服务名牌的铸就，源自于海尔服务的不断创新，而海尔每一次的服务创新都处处体现着海尔对用户需求的关注。
伴随着海尔服务的每次升级，海尔售后服务正在悄然改变着市民的生活方式。2004年海尔在全国建立近千家星级服务中心，这些星级服务中心就坐落在社区里面，给社区居民提供了“开设用户学校”、“家电维护保养”、“上门设计、咨询导购、安装调试”、“为用户提供成套家电解决方案”等海尔一条龙星级服务，这些被社区居民亲切地称为“社区好邻居”的星级服务中心，实现了海尔与市民的零距离；2005年，市民又惊喜地迎来给家中海尔家电“过生日”的服务工程师。自己什么时候买的家电，早不记得了，海尔人不但记得，还上门给家电过“生日”，这种极具人性化、亲情化的服务感动了每位海尔用户，让他们为自己购买海尔家电感到自豪；2006年，市民们又惊奇地发现，海尔的服务人员随身携带的工具中，多了一件看起来像插头的小仪器———“海尔安全测电仪”。这个小仪器可以迅速、准确无误地判断出用户家中的用电环境是否存在安全隐患，从而提示用户安全用电。过去，可能从来没有人关心自己的用电环境是否安全；现在，“你家里的用电环境安全吗”？已成为享受过海尔“安全测电”服务的市民们对亲朋好友关心问候的流行语。以前，那些搬新家或准备结婚的市民们都遇到过这种烦恼：买了几件家电，要请几次假，恭候服务人员上门送货、安装；现在海尔推出的成套服务，解除了市民的这种烦恼，家电送货上门的同时，掌握多种服务技能的服务工程师同步上门，在最快的时间内，设计、安装、调试完毕，过去的烦恼现在变成了一种享受。
海尔通过持续不断地创新，在给用户提供差异化服务的同时，更多带给用户的是一种便利与舒心。
（信息来源：半岛网）
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