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| 老板电器大服务呵护健康厨房环境
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| 公司名称： 杭州老板实业集团有限公司 2010/11/9 |
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| 老板电器：“大服务”呵护健康厨房环境
倡导女性戒除厨房油烟，关注厨房环境健康，这个由国内著名家电企业老板电器提出的话题近期引起广泛关注。专家认为，从现代人的健康考虑，必须加强厨房油烟污染的预防，使油烟合理排放。老板集团董事、副总赵继宏也表示，健康的厨房环境，除了需要主人必要的清洁，更重要的是厨房产品的良好性能，以及与产品息息相关的售后服务，来保证厨房环境不受污染。对此，老板电器将其综合为“大服务理念”，从产品和服务二方面服务健康的厨房环境。
[img]http://image2.sina.com.cn/cj/roll/20060322/U447P31T1D2439322F46DT20060322175206.jpg[/img]
厨房环境不可忽视
据中国室内装饰协会室内环境监测中心的研究表明，厨房是家庭中空气污染最严重的空间，其污染源一是从煤气或液化气等炊火源中释放出的一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物等有害气体；二是烹饪菜肴时产生的油烟。有数据表明，厨房环境污染早已成为危害女性健康的重要问题，有超过60%的女性长期接触厨房油烟。这是为什么我国大多数女性不吸烟，但仍有不少女性得肺癌的主要原因之一。
有关专家在对上海市672例女性肺癌作病例对照研究时发现，女性肺癌的诱发因素除吸烟外，是随着每周烹调菜肴的数量、烹调时受刺激的频度以及厨房内烟雾程度的增加而上升。厨房油烟还会伤害人的感觉器官。如眼睛、鼻子、咽喉等。厨房油烟已成了威胁人们健康的“隐形杀手”。油烟中的苯并芘等物质可诱发肺脏组织癌变，长期吸入还将增大非吸烟女性患肺癌的比例。因此，改善厨房环境问题，刻不容缓。
业内专家也表示，厨房环境污染是危害女性健康的重要问题，令人触目惊心。从现代人的健康考虑，改善厨房环境，必须加强厨房油烟污染的预防，使油烟合理排放。这样一来，与产品密不可分的服务，也就自然而然从幕后被提到台前，为打造健康的厨房环境出力。
“大服务理念”服务健康厨房环境
当‘3.15’服务从幕后为台前，产品与服务的关系也被“拽”到眼皮底下，成为媒体关注的焦点。在走访中，老板电器的“大服务”理念备受媒体的关注。“所谓大服务理念包含两层含义”老板集团董事、副总赵继宏谈到，“从狭义上说服务与产品相辅相成，好的产品一定要有健全的售后服务体系作为支撑；从广义上说，产品是为消费者提供服务的一个载体，日益完善的大服务精神应当渗透到产品的生产甚至研发中去，以期在原有基础上实现老板服务的全面提速，真正达到维护健康的厨房环境的目的”。
同时，企业也从侧面维护着消费者的权益。“从法律的角度来说，消费者权益比较容易受到侵害。在社会再生产中，消费既是起点也是终点”。业内专家分析，企业这种积极强化服务的行为，将有利于消费者主权的确立。据了解，这是几年来老板电器提升服务质量的最重一次“深度撞击”。
老板电器打造了三个措施、一个宗旨和五重保障。其中三个措施包括ERP客户管理系统；全国客户呼叫系统，即呼即应；建立全国一码通客服专线(8008571616)；一个宗旨是指“努力，让您满意！”；五重保障指快速安装、快速维修、专业家电使 |
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