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| 【来源：解放网-新闻晚报】
“3·15”服务从幕后到台前，究竟该如何理解服务和产品的关系，已经成为媒体关注的焦点，有人认为服务重于产品，是产品的灵魂，有人认为服务轻于产品，是产品的附加，二者孰轻孰重？老板电器的“大服务”理念引起了媒体的广泛关注。
“所谓大服务理念包含两层含义”，老板集团董事营销中心总经理赵继宏认为，“第一层，从狭义上说服务与产品相辅相成，好的产品一定要有健全的售后服务体系作为支撑；第二层，从广义上说，服务包含产品，产品是为消费者提供服务的一个载体，我们需要将‘3·15’的服务精神渗透到产品的生产甚至研发中去，在原有基础上实现老板服务的全面提速，于每一个细节中体现出‘努力，让顾客满意’的服务理念。”
今年，老板电器为了紧密结合‘3·15’精神，再一次全面提升了自己的服务理念，打造了三个措施、一个宗旨和五重保障。其中三个措施包括，ERP客户管理系统；全国客户呼叫系统，即呼即应；建立全国一码通客服（8008571616）；一个宗旨是指“努力，让您满意！”。而五重保障则是指快速安装、快速维修、专业家电使用知识咨询、定期上门保养服务、强大服务网络提供快速贴身服务五个方面。
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