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| 据权威调查机构调查最新显示,2006年吉利汽车用户满意度提升速度位居汽车行业首位。记者从吉利控股集团获悉,2006年吉利汽车销售突飞猛进,全年实现销售20.4万辆,同比增长36%。面对市场的扩长和用户的与日俱增,吉利汽车一方面加大力度提升产品质量,另一方面加大服务投入,将“关爱在细微处”落到实处,使吉利汽车的质量与服务水平又上新台阶。
坚持不懈抓质量
随着社会的发展和汽车的逐步普及,消费者对汽车产品质量的要求越来越高,过硬的产品质量成为企业生存的生命底线。
近年来,吉利汽车把提升产品的品质质量放在首位来考虑,产品质量大幅改进,产品知名度和美誉度也不断提高。吉利多次被中国质量检验协会、国家质量技术监督局等部门和机构授予“全国产品质量售后服务双达标先进企业”、“维护消费者权益先进企业”、“全国用户产品质量满意、售后服务满意十佳企业”等荣誉称号,并被评为“中国驰名商标”。
吉利控股集团有关负责人告诉记者,由于质量管理体系的建立和完善,吉利对产品设计开发、采购管理、技术管理、生产管理、销售服务活动等实行了有效的控制,从设计源头、零部件产品质量、过程质量和销售服务质量等方面确保了产品质量的一致性、可靠性和稳定性。
基本设备的更新,则是吉利汽车质量提升的另一个重要保证。近年来,吉利投入巨资,对原有生产线进行了大规模技术改造,淘汰掉一部分落后的设备、技术,并在关键工序使用了大批国际先进设备,包括瑞典的ABB机器人、高精冲压设备、全自动底盘传输线等,大大提高了生产自动化进程。同时,吉利还投入近亿元资金,购买发动机、变速器、制动系、行驶系、转向系、灯光、空调、附件及电器、怠速排放、淋雨、盐雾等整车或部分零件检测功能的质检仪器设备,为提升整车产品质量提供了可靠保障。从2005年起,陆续推出的自由舰、吉利金刚、远景等产品,被媒体称为“吉利开始‘脱胎换骨’”。
另据了解,吉利还从国内知名汽车公司引进很多高级质量管理人才,并利用自己的学校和来自国内外的管理精英在内部培养了一批质量管理专业人才,为吉利的质量管理水平和产品质量持续改进提供了保障。
此外,吉利近年来还通过举办吉利美日汽车飞跃布达拉宫、深圳人张鲁阳驾驶吉利豪情轿车独闯西藏、万里试驾自由舰、吉利金刚二万五千里“挑战之旅”、组建赛车队参加全国各类汽车赛事、赞助方程式等诸多活动考验其汽车的动力及安全性能,并及时进行改进、提升,使吉利汽车性价比和安全性能更高,质量更优。
全面导入“一二三”服务模式
在抓质量的同时,吉利汽车服务领域全面导入“一二三”服务模式,以进一步提高吉利汽车整个服务网络的服务能力和水平,更好地为吉利汽车的广大用户提供更加方便、快捷、优质的服务。
据了解,“一二三”服务模式主要内容是：一个中心、两个基本点、三个措施。具体来讲,一个中心是指吉利汽车的一切服务工作必须围绕“提高顾客满意度”这个唯一的中心来进行；两个基本点是指要抓吉利汽车服务站的5S现场管理和流程管理,以厂家的统一高标准要求来推动各个服务网点的整体水平再来一个快速提高；为了切实保障服务站的管理和服务水平 |
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