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当前，缝机市场呈现出产品、营销手段同质化的现象，进一步加剧了制造企业之间的竞争。在众多缝机企业为了生产出更畅销的产品而绞尽脑汁时，中捷因势利导推出了“Z+服务，再加一分”创新服务体系，开展了授课培训、技能比武等系列活动，受到了中捷经销商和广大用户的欢迎。
在崇尚“以市场为导向、以客户为中心”的现代化市场经营当中，现代意义上的服务已不只是具有单纯等价交换的价值，更是供应商与客户之间围绕产品实施和维护一系列权利和义务的体现，更重要的是服务还实现了产品使用价值的最大化。有学者很早就提出“服务比产品更重要”的观点，它并不是说产品不重要，物美价廉的优质产品当然是企业树立良好信誉和形象、提高利润的根本手段，但结合目前缝制设备市场发展形势而言，专业、快捷的售后服务更能换来消费者的信赖和支持，服务方式的创新同样能够创造出巨大的品牌效应和商业价值。
近一段时间，中捷客户服务呼叫中心连续接到客户打来的感谢电话和寄来的感谢信，称赞中捷公司心系客户、创新服务的敬业精神。这是中捷自推行“Z+服务”以来，多渠道打造服务链所取得显著成效的一个缩影。
创新服务 提升客户满意度
“Z+”，谐音ZJ，蕴含“中捷”、“最佳”、“增加”、“再加”之意。“Z+服务”所倡导的创新服务理念就是要使服务不断适应现代社会的要求,推陈出新使客户体验到更加个性化与自我充实的全新服务模式。
8月初，中捷客户服务中心应浙江宁波慈溪市胜山镇党支部邀请，派遣杨渭秦、王勇、蒋海平三位维修技术能手前往胜山开展了为期半个月的高速缝纫机维修培训，受训学员达40余名。据了解，胜山镇布角料市场是全国最大的布角料市场之一，该镇目前拥有1万余家服装加工企业，缝纫机操作工超过两万人，具有很大的缝纫机潜在需求。随着生产设备由传统的缝纫机更替为高速缝纫机后，那些规模只有十几个缝纫机操作工的小型服装加工厂由于没有专职机修工，机修难的问题日益凸现。“工作中的高速缝纫机一旦发生故障，缝纫机操作人员可以在短时间内自行解决不影响生产”，这是胜山镇很多企业老板的心愿。
此次培训，中捷公司不仅提供了几十台中捷各种型号的样机供学员拆装实习，三名培训师还针对这些维修知识几乎为零的学员们专门开设了高速缝纫机设备基础知识、安装、调试、维修等课程，从简入繁地进行专业培训，力争使每位学员成为“会拆、会装、会修”的全能技工。
此举不仅使中捷品牌在当地获得了良好的市场口碑，赢得了更多客户群的青睐。在此，中捷“Z+服务”最大程度满足了客户充实自我的需求，同时又培养了一大批潜在的客户资源，也为进一步开拓胜山市场奠定了坚实的基础。
创新服务 超越客户的期望
走进中捷客服中心，井然有序的工作场景、专业快捷的工作效率和每一位技术人员都会令人惊叹。他们用持之以恒的诚信服务、体贴入微的温馨服务和快捷稳妥的高效服务尽力满足着客户的各种需求，为客户提供着完善的服务。
8月1日上午，客服呼叫中心接到来自福建的经销商———福州奇鑫亚缝纫设备有限公司打来的求助电话，对方称有客户所 |
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